Preguntas frecuentes

COMPRAS EN XCLAIMBEAUTY Y WHATSAPP XCLAIM

¿Cómo puedo realizar mi compra?
Ingresa en xclaimbeauty.com
Selecciona el producto que buscas y agrégalo a tu carrito.
Cuando termines, selecciona “Comprar”
Selecciona “Finalizar Compra”, Ingresa tus datos y realiza el pago.

¿Cómo puedo realizar mi pedido en WhatsApp?
Selecciona el link e inicia la conversación: Clic aquí

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
Máximo 72 horas hábiles una vez recibida tu confirmación de tu orden.

¿Cuánto cuesta el envío a domicilio?
El cobro de envío se basa en la distancia del municipio adonde vives.

¿Cuáles son las áreas de no cobertura de mis pedidos en xclaimbeauty.com?
Te contactaremos para coordinar un punto de entrega.

¿Puedo utilizar certificados de regalo para comprar en línea? ¿Cómo lo hago?
¡Sí, Claro!
A la hora de procesar el pago puedes seleccionar: “Certificado de regalo/Certificado de devolución” como forma de pago
Introduce la cuenta que viene en el certificado que comienza con 6 (16 dígitos)

¿Puedo comprar certificados de regalo en línea?
¡Sí, Claro!
Haz Clic aquí
Selecciona “Haz Clic para comprar”
Elige la denominación del certificado y la cantidad de certificados que deseas.

¿Puedo comprar en xclaimbeauty,com si estoy en otro país? ¿Cómo lo hago? ¿Está disponible el envío a otros países?
¡Sí, Claro!
Entra en xclaimbeauty.com
Selecciona “Haz Clic para comprar”
Selecciona el país destino de tu pedido: El Salvador, Guatemala, Nicaragua y Costa Rica.
Realiza tu compra indicando la dirección del envío.

¿Cómo recibiré la factura de mi pedido?
Tu factura será enviada junto con tu pedido y si este incluye envíos múltiples llegara con el primer envió.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega incompleto?
No te preocupes, te llegara el resto del pedido en otra entrega, en caso contrario comunícate con nosotros

¿Puedo solicitar Crédito Fiscal? (Aplica solo para El Salvador)
Cuando realices tu pedido, en la sección “Información del cliente”:
Haz click sobre el link “Crédito fiscal”
Coloca la información necesaria para emitirlo

Mis Pedidos

¿Cómo recibiré la factura de mi pedido?
Tu factura será enviada junto con tu pedido, y si tu pedido consiste en envíos múltiples, llegará con el primer envío.

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
Entra a: Xclaimbeauty.com
Dirígete a “Mis Pedidos”, en la parte superior derecha del sitio.
Ve al panel de la izquierda y selecciona “Pedidos”
Verás el listado del historial de tus pedidos, selecciona el que deseas revisar.
Presiona el botón “Ver detalles de pedido”.
Revisa el estatus de tu pedido en el recuadro “Estado del pedido”.

Descripción de cada Estado de mi pedido
Pedido Confirmado: Tu pedido fue registrado exitosamente en la página.
Pago Aprobado: El pago de tu pedido fue autorizado.
Pedido Preparado: Tu pedido ya fue preparado y está listo para ser despachado.
Enviando Pedido: ¡Tu pedido ya está en camino!
Entregar Pedido: Tu pedido ya ha sido entregado.

¿Qué hago si mi pedido fue cancelado porque el pago no fue aprobado?
Comunicarte con tu banco emisor para comprender pormenores del rechazo de la transacción de compra.
En cuanto lo tengas resuelto con el banco:
Dirígete a “Mis Pedidos”, en la parte superior derecha del sitio .
Ve al panel de la izquierda y selecciona “Pedidos” En listado del historial de tus pedidos,
selecciona el que deseas retomar
Selecciona 'Volver a hacer pedido'
Realiza tu compra de nuevo.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega incompleto?
No te preocupes, te llegará el resto del pedido en otra entrega.
Si no contamos con más existencias de los productos que solicitas, te contactaremos de inmediato para ofrecerte alternativas para tu producto, siempre con el objetivo de cumplir con tus expectativas. En caso lo prefieras, te devolveremos el pago respectivo del producto que no tenga existencias.

¿Qué pasos debo seguir si el producto llega dañado o equivocado?
¡Lo sentimos mucho!
Contáctate con nosotros para reportarlo:
Visítanos en cualquiera de nuestras sucursales: Clic aquí
Inicia un chat en el WhatsApp de Xclaim con nuestros agentes para reportarlo, en la esquina inferior derecha
Llámanos al +50222018611 para asistencia con nuestros agentes de Servicio al Cliente

¿Adónde puedo ver el historial de mis pedidos en Xclaimbeauty.com?
Dirígete a “Mis Pedidos”, en la parte superior derecha del sitio.
Ve al panel de la izquierda y selecciona “Pedidos”
Verás el listado del historial de tus pedidos, selecciona el que deseas revisar.

¿Con quién puedo comunicarme si tengo un problema con mi pedido?
Visítanos en cualquiera de nuestras sucursales.
Clic aquí Inicia un chat en el WhatsApp de Xclaim con nuestros agentes para reportarlo, en la esquina inferior derecha
Llámanos al +50222018611 para asistencia con nuestros agentes de Servicio al Cliente.

¿En cuánto tiempo se realiza el reembolso de un pedido cancelado?
Si realizaste tu compra con la tarjeta CREDISIMAN, el reembolso lo tendrás en dos días hábiles. Con otras formas de pago, el reembolso depende exclusivamente del banco emisor.

¿Puede alguien más recoger mi orden o recibirla?
Sí, alguien más puede recibir tu orden o pasar a recogerla.
Debes especificarlo en el campo “Persona que recibe” cuando estés haciendo tu pedido en línea.

Recoge en Tienda

¿Cómo me avisarán que puedo ir a recoger mi pedido a la sucursal?
Te contactaremos a través de WhatsApp, al número que colocaste en tu pedido, y te avisaremos cuando esté listo.

¿Qué datos debo presentar al momento de ir a recoger mi pedido en la tienda?
Número de Pedido
Identificación personal.

¿Qué sucursales están disponibles para ir a recoger mi pedido?
Sucursales: Xclaim Galerias, Xclaim Bambú (El Salvador)
Xclaim Oakland, Xclaim La estación (Guatemala).
Siman Escazú (Costa Rica)
Siman Santo Domingo (Nicaragua)
Horario de atención de entrega de pedidos: 10:00 am a 6:00 pm de Lunes a Domingo

FORMAS DE PAGO
Xclaimbeauty.com:
Tarjeta CREDISIMAN
Certificado de regalo/devolución o Monedero
Tarjetas de crédito/debito del banco de tu preferencia (nacionales e internacionales)
Paypal

Xclaim WhatsApp:
Tarjeta CREDISIMAN
Certificado de regalo/devolución
Tarjetas de crédito/debito del banco de tu preferencia (nacionales e internacionales)

Xclaim – Sucursales:
Tarjeta CREDISIMAN
Certificado de regalo/devolución o Monedero
Tarjetas de crédito/debito del banco de tu preferencia (nacionales e internacionales)
Efectivo
Canjear tus puntos de tus tarjetas crédito/debito de banco Agrícola, Davivienda, Cuscatlán y BAC consultando al momento de pago para realizar el canje de puntos.
Puntos de Banco Promerica: debes solicitar en sucursal del banco el vale para utilizarlo en Almacenes Siman.